> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.initiative-crm.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Configuration de l'authentification à deux facteurs (2FA) # Configurer l’authentification à deux facteurs (2FA) avec Proton Authenticator Pour sécuriser votre compte, nous vous demandons d’utiliser une application d’authentification à deux facteurs (2FA). Nous recommandons **Proton Authenticator**, une application gratuite, sûre et simple à utiliser. Cette page vous explique **pas à pas** comment ajouter votre compte à Proton Authenticator, soit sur [**mobile**](#2-sur-mobile-ios-android), soit sur [**ordinateur**](#2-sur-ordinateur-windows-macos-linux), à partir du QR code ou de la clé secrète fournie. || Si vous n'avez pas encore téléchargé Proton Authenticator, veuillez d'abord le [télécharger ici](https://proton.me/fr/authenticator/download). --- ## Sur mobile (iOS / Android) ### 1 — Ouvrir Proton Authenticator Ouvrez l’application **Proton Authenticator** sur votre téléphone. Si c’est la première fois que vous l’utilisez, vous verrez un écran indiquant qu’aucun code n’est encore configuré. 👉 Appuyez sur **Créer un nouveau code**. ![Créer un nouveau code dans Proton Authenticator](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/image_fvnre5.png =256xauto) ### 2 — Scanner le QR code L’application vous propose d’ajouter un compte en scannant un QR code. * Pointez l’appareil photo de votre téléphone vers le **QR code affiché dans notre interface** * Assurez-vous que le QR code est bien cadré Dans la majorité des cas, le compte s’ajoute automatiquement après le scan, ça sera le cas avec Proton Authenticator. ![Scanner le QR code affiché dans Initiative CRM](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/image_1k9374c.png =256x554) ### Saisir la clé secrète (si le scan ne fonctionne pas) Si vous ne pouvez pas scanner le QR code, vous pouvez saisir la clé manuellement. 👉 Appuyez sur **Saisir manuellement**. * Copiez la **clé secrète** affichée dans Initiative CRM * Collez-la dans le champ prévu dans Proton Authenticator * Sauvegardez ![Saisissez votre clé secrète si le scan ne marche pas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/image_17l1jls.png =600xauto) ### 3 — Vérifier que le code est bien créé Une fois l’ajout terminé, votre compte apparaît dans la liste avec : * le nom du service * un **code à 6 chiffres** qui change régulièrement Ce code vous sera demandé lors de la connexion. ![Un code à 6 chiffres s'affiche quand tout est bien configuré](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/image_1xmkvn6.png =256x554) ### 4 — Valider votre code dans Initiative CRM Quand le code à 6 chiffres est affiché dans Proton authenticator, retournez dans Initiative CRM : 👉 Cliquez sur le bouton **Je vois un code à 6 chiffres** * Entrez le **code à 6 chiffres** affiché dans Proton Authenticator dans l'écran suivant. * Cliquez sur le bouton **Valider le code** ![Saisissez le code à 6 chiffres affiché dans Proton Authenticator](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/image_1o8sbc5.png =419xauto) ||| Sauvegardez votre codes de secours, ils vous permettrons de vous connecter à Initiative CRM si vous perdez votre téléphone ou n'avez plus accès à votre application d'authentification (Proton Authenticator ou autre). Ces codes sont valable une seule fois. Si vous l'utilisez il ne fonctionnera plus la fois suivante. --- ## Sur ordinateur (Windows / macOS / Linux) ### 1 — Ouvrir Proton Authenticator Ouvrez **Proton Authenticator** sur votre ordinateur. Si aucun compte n’est configuré, vous verrez un écran d’accueil. 👉 Cliquez sur **Créer un nouveau code**. ![Créer un nouveau code dans Proton Authenticator](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/image_xmqy5s.png =320x444) ### 2 — Ajouter un nouveau compte Dans la fenêtre de création : * Donnez un nom au compte (par exemple *Initiative CRM*) * Collez la **clé secrète** fournie dans notre interface (sur ordinateur, l’ajout se fait généralement par saisie manuelle) ![Saisissez la clé secrète affichée dans Initiative CRM](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/image_4wn3sq.png =399xauto) ### 3 — Enregistrer Cliquez sur **Sauvegarder**. Le compte est immédiatement ajouté et un **code à 6 chiffres** apparaît. ![Un code à 6 chiffres s'affiche quand tout est bien configuré](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/image_1jd10p0.png =320x124) ### 4 — Valider votre code dans Initiative CRM Quand le code à 6 chiffres est affiché, dans Initiative CRM : 👉 Cliquez sur le bouton **Je vois un code à 6 chiffres** * Entrez le **code à 6 chiffres** affiché dans Proton Authenticator dans l'écran suivant. * Cliquez sur le bouton **Valider le code** ![Saisissez le code à 6 chiffres affiché dans Proton Authenticator](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/image_1o8sbc5.png =419xauto) ||| Sauvegardez votre codes de secours, ils vous permettrons de vous connecter à Initiative CRM si vous perdez votre téléphone ou n'avez plus accès à votre application d'authentification (Proton Authenticator ou autre). Ces codes sont valable une seule fois. Si vous l'utilisez il ne fonctionnera plus la fois suivante. --- ## A chaque connexion future Lors de votre prochaine connexion : * saisissez votre mot de passe * puis entrez le **code à 6 chiffres** affiché dans Proton Authenticator Ce code change automatiquement toutes les 30 secondes. ## En cas de problème * **Vérifiez que l’heure de votre appareil est bien réglée automatiquement** * Si un code ne fonctionne pas, attendez qu’un nouveau code s’affiche et réessayez. * En cas de blocage, [réinitialiser votre configuration 2FA](https://help.initiative-crm.com/fr/article/reinitialisez-votre-configuration-2fa-1eim855/) depuis vos préférences utilisateurs dans Initiative CRM. * [Si vous n'avez plus accès à Initiative CRM](https://help.initiative-crm.com/fr/article/connexion-impossible-avec-2fa-179poq4/), un admin de votre CRM peut vous débloquer en réinitialisant pour vous votre configuration 2FA depuis son panel d'administration.