> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.initiative-crm.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Configuration MailManager Chaque utilisateur du CRM règle sa propre boîte email pour accéder aux fonctionnalités d'email. ## Accès à la configuration Accès au MailManager depuis le menu via l'icone suivant : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/2/3/e/b23e2541b9691000/31f97809-c3df-400e-9eb6-d801f5_1f93ihy.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1429816535/025d72969b678b2f2593d865a09c/menu-mail.png?expires=1762424100&signature=523942c4475e0a6b64bac211f6e85c5fcc398f485ca3dee2f3470756b314ed04&req=dSQlH8F%2Fm4RcXPMW1HO4zYLPS33f%2Fk5RZms0SZbMIzUt0lrbRQMsJBjMh50A%0AiVB7AuJE3dPLD66Qgxw%3D%0A) [Connexion à Office 365](#2-connexion-du-crm-a-microsoft-outlook-office-365) [Connexion à Google Workspace](#2-connexion-du-crm-a-google-apps-for-business) [Connexion IMAP / SMTP](#2-connexion-du-crm-a-un-serveur-imap-smtp) [Connexion à OVH Mail](#2-connexion-du-crm-a-un-email-heberge-chez-ovh-via-un-serveur-imap-smtp) Pour choisir votre service email, cliquez sur "**Paramétrer un compte email**" pour arriver à l'écran suivant : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/3/a/2/53a29a45521fd400/ec39a75d-eca4-4717-b649-0f7271_xanqd6.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1429818897/99e922e1339599a781576e5fb4b1/mailmanager_choix_connexion.png?expires=1762424100&signature=267e3c05e8ddfe9d3490887d1f6cbaedc68ce7dde3477c86f59ea46386810234&req=dSQlH8F%2FlYlWXvMW1HO4zQ8Zx3Q6nnGPU0IV573RmxEbKlMP1Dgg07%2B1af%2BG%0APRX17JjImHiztqrDrt4%3D%0A) ## Connexion du CRM à Microsoft Outlook Office 365 Uniquement possible si vous disposez d'un compte Office 365, c'est l'option la plus simple et la plus rapide. ​ **Étape 1 :** Saisissez les identifiants de votre compte Office 365 (email et mot de passe) [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/6/c/8/a/6c8a845e7952a800/42c81456-a2fd-42a8-b7da-931580_17cf600.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1429820715/9fe7488600190e94124e987db100/mailmanager_popup_o365.png?expires=1762424100&signature=353c40a89354954453b86a0a7ba4af499e414e182e8fde975ea90679638bdd4b&req=dSQlH8F8nYZeXPMW1HO4zT%2F%2B2PvVTDcWimHh%2F4OkRR%2B9GWXyqVZbWJHyXZ1K%0AAz87kcTxo2ZpChzqYS4%3D%0A) Puis accepter les autorisations pour accéder à Outlook. **Étape 2 :** Sélectionnez vos dossiers "messages envoyés", "messages brouillons" et "messages supprimés". Modifiez éventuellement les autres réglages. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/4/1/8/4418c15d382b3800/32b45ea1-9676-43cc-a4ac-76cc83_rsrvuk.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1429821785/30ff3a063d3901a8813ef5de4d5f/mailmanager_settings_dossier.png?expires=1762424100&signature=97ebdff9b01a7a8b465a60c20e326b04847c454e4c1df341c6ec8310823a71f5&req=dSQlH8F8nIZXXPMW1HO4zYA5SpvlN7UAO11ZRmGTeZ3mr7BCJ7eYFxfNIRNs%0AGYb%2Felt8lmqBIr6CgO0%3D%0A) Après avoir sauvegardé et établi une connexion avec votre boîte mail, la dernière étape est nécessaire au bon fonctionnement du Mail Manager : il faut sélectionner les dossiers « Brouillons », « Envoyés » et « Corbeille » du Mail Manager avec les dossiers correspondants dans votre compte de messagerie. Ainsi, par exemple, un mail envoyé depuis Initiative sera recopié dans le dossier « Messages envoyés » de votre boite email et consultable depuis votre application de messagerie favorite. ## Connexion du CRM à Google Apps for Business Cette connexion n'est pas disponible avec Google Mail en version gratuite. Google limite de les possibilités de connexion de Google Mail vers d'autres applications. ### [Réglage initial dans la partie Configuration du CRM](https://help.initiative-crm.com/fr/article/configuration-api-pour-emails-et-calendrier-3im6r0/) Une fois le réglage effectué en configuration, le bouton "**Se connecter avec Google Workspace**" apparaît. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/a/6/74a673c168e19800/80ec421a-5937-4e07-a336-deebc8_17q2mv0.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1430712186/b8d8446ce878a1e92ce049e887ac/mailmanager_google_workspace.png?expires=1762424100&signature=9e48c2084d4ef8b71e035966cabf438b17421b1676f1c61c28e1289e0957e982&req=dSQkFs5%2Fn4BXX%2FMW1HO4zdcW390%2FYcrSZFszkYC2OBqc8DZNgKjnrjpjaM%2BG%0AackVpr486tmM5GkLpkc%3D%0A) En cliquant un fenêtre apparaît et vous demande : * Soit de vous connecter à votre messagerie * Soit, si vous êtes déjà connecté, d'autoriser Initiative CRM d'accéder à votre messagerie ## Connexion du CRM à un serveur IMAP / SMTP Vous aurez besoin de récupérer certains informations auprès du service informatique pour renseigner les différentes informations Renseignez les différentes valeurs : | Serveur de mail ou IP | Renseigner votre serveur IMAP | | ---- | | Alias mail | Votre prénom suivi de votre nom | | Nom d'utilisateur | Votre adresse mail | | Mot de passe | Le mot de passe associé à votre adresse mail | | Smtp | Serveur de messagerie sortant | Le zone « Options avancées » permet de définir les options SMTP comme l’email expéditeur, les options SSL, les informations de connexion (souvent identiques à celle pour l’IMAP) et si l’authentification est requise (ce qui très souvent le cas). Pour la zone « Options avancées » : | Authentification Requise | Le plus souvent coché | | ---- | | Email expéditeur | Votre adresse mail | | Nom d'utilisateur | Votre adresse mail | | Mot de passe | Le mot de passe associé à votre adresse mail | | Options SSL | Généralement TLS (option du milieu) | | Protocole | le plus souvent IMAP4 | | ---- | | Options SSL | Réglages SSL du serveur de messagerieLe plus souvent SSL | | Validations des certificats | Réglages des certificats du serveur de messagerieLe plus souvent "Ne pas valider le certificat" | | Décompte mails non lus | Le plus souvent "Tous les dossiers"Si votre boîte email contient beaucoup de dossiers, choisir "Seulement dossier principal" | ## Connexion du CRM à un email hébergé chez OVH via un serveur IMAP / SMTP Choisir "SE CONNECTER A UN SERVEUR IMAP/SMTP" Renseignez les différentes valeurs : | Serveur de mail ou IP | ssl0.ovh.net | | ---- | | Alias mail | Votre prénom suivi de votre nom | | Nom d'utilisateur | Votre adresse mail | | Mot de passe | Le mot de passe associé à votre adresse mail | | Smtp | ssl0.ovh.net | Pour la zone « Options avancées » : | Authentification Requise | Cocher la case | | ---- | | Email expéditeur | Votre adresse mail | | Nom d'utilisateur | Votre adresse mail | | Mot de passe | Le mot de passe associé à votre adresse mail | | Options SSL | TLS (option du milieu) | Ensuite : | Protocole | IMAP4 | | ---- | | Options SSL | SSL | | Validations des certificats | "Ne pas valider le certificat" | | Décompte mails non lus | Le plus souvent "Tous les dossiers"Si votre boîte email contient beaucoup de dossiers, choisir "Seulement dossier principal" |