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# Connexion impossible avec 2FA

# Connexion impossible avec 2FA

Un administrateur de votre CRM peut avoir besoin de réinitialiser l’authentification à deux facteurs (2FA) d’un utilisateur lorsque celui-ci ne peut plus se connecter, par exemple :
* perte ou changement de téléphone
* application d’authentification supprimée ou réinstallée
* codes de secours perdus ou indisponibles

| Cette action permet à l’utilisateur de repartir sur une nouvelle configuration 2FA lors de sa prochaine connexion.


### 1 — Accéder à l’administration du CRM
Depuis le menu utilisateur en haut à droite, cliquez sur **Configuration CRM**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/cleanshot-2026-02-10-at-140443_lxgkg5.png)


### 2 — Ouvrir la liste des utilisateurs
Dans l’administration, ouvrez la section **Utilisateurs** pour afficher la liste.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/cleanshot-2026-02-10-at-140544_pofxh5.png)


### 3 — Réinitialiser la 2FA de l’utilisateur
Dans la liste, repérez l’utilisateur concerné puis cliquez sur le bouton **Réinitialiser 2FA** (icône bouclier à droite) de sa ligne.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/cleanshot-2026-02-10-at-140713_1y70ben.png)


### 4 — Ce qu’il se passe ensuite pour l’utilisateur
Lors de sa prochaine connexion au CRM, l’utilisateur devra [reconfigurer entièrement sa 2FA](https://help.initiative-crm.com/fr/article/configuration-de-lauthentification-a-deux-facteurs-2fa-1hf62tx/) (QR code ou clé secrète dans une application TOTP).

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## À savoir

* La configuration 2FA précédente de l’utilisateur ne sera plus valable après la réinitialisation.
* Si l’utilisateur ne peut toujours pas se connecter après avoir reconfiguré la 2FA, **vérifiez que l’heure de son téléphone est réglée automatiquement**, puis recommencez la configuration.