> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.initiative-crm.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Espace client : activation et configuration L'espace client est activable depuis l'espace configuration dans la rubrique "Fonctionnalités" [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/7/4/3174d45d68e56400/bae697b8-a8c3-4b8a-8912-d6ceda_19it5xs.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1750901824/0f8c36c103acd54c568da7867cb7/image.png?expires=1762424100&signature=aae5c3a890e63b2483f9d4c3a10877b3fa5c5c8f3127be5a9117b75adea62543&req=dSciFsB%2BnIldXfMW1HO4zUMnpQPyj%2BypDb7GDo9EVKxAf2gmCE9QAWljl3MN%0Andj6ji5ga5yJNYAWDOc%3D%0A) ## Etape 1 : Accès au RGPD L'étape initiale pour activer l'espace client est d'activer l'accès au RGPD. En cliquant sur la case à cocher, il faut confirmer l'activation : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/a/5/d2a562228aa5c000/f2e76365-9c89-466c-be79-858366_iwo7on.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1750925249/f419ba043f69fbfdd0d0a5aff58c/binary?expires=1762424100&signature=35f8b2dfde7532f2cf791cfc92141047b0609f475b444325c13836cc944ec909&req=dSciFsB8mINbUPMW1HO4zdd61TeC1HD%2Fsynf%2F2SSq5dMlkTWPOCQLLc3AL4c%0Af6n3k5ybDDqL9s8IMT8%3D%0A) Une fois activé, vous pouvez accéder aux Paramètres du portail RGPD ### Paramètres du portail RGPD [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/f/b/edfbb10ab4d33000/ced7300c-c71c-4940-b27a-3ad5bf_1bqm367.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1750936657/d8f0c0c847f9a8c7b0c399dceab6/binary?expires=1762424100&signature=a9242004c2cd496bc5783d32e21a51adcd8e3e767435add7fbcfb64e549f794a&req=dSciFsB9m4daXvMW1HO4zc0UPssjQqcl6N5dcCwdS3%2FPIRjq4EhO9IvhhNC2%0A8ep6vzuPnzgtL8S1VBk%3D%0A) 1. Renseigner l'email du DPO (délégué à la protection des données) afin de faciliter les échanges et les demandes liés au RGPD 2. Message d'introduction : Message qui apparaît dans l'espace client quand un contact ou une piste se connecte. 3. Consentements : Gestion des consentements avec possibilité d'en ajouter 4. Modèle de mails : Gestion du contenu des emails automatiques envoyés aux contacts et pistes ## Réglage global de l'espace client : L'écran de paramétrage de l'espace client apparaîtra : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/d/5/6/5d56231fe134e000/357e4b5a-5dc0-49af-b2f7-49e4cc_xvcmbx.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1750972167/f6da45c1ad733a1a5781e380f13c/binary?expires=1762424100&signature=4066c7b42311fe12f2e2778066337ea828c4e1db5f511eb3cd8018b86bd51349&req=dSciFsB5n4BZXvMW1HO4zTnC06MKYt5lX6PMVu3sxVWno4a%2BK9QC12ttDTCG%0AQ0sVFVJ%2FnI%2FMMlUzFgc%3D%0A) Cet écran sera aussi accessible grâce au bouton « Configuration » situé dans la barre « Espace Client » une fois que celui-ci aura été généré : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/a/e/7/4ae7217c812b8400/c8dccc5b-3cdc-414b-8502-214e7b_yb3abv.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1750972161/5d5eb35603ac918ff6c0aba8f678/binary?expires=1762424100&signature=89666377c7f0709286018bfe4d9f5acf7bb0cb0ad2534cd95a819c3be893daf6&req=dSciFsB5n4BZWPMW1HO4zUtxTRXupHkcjRH1816%2Ba2YK2%2FUvS92bZxfX%2BBo6%0AZECOMAf1QdW9THJ3La4%3D%0A) L'écran de paramétrage de l'espace client est composé de 3 parties : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/9/0/5/f90553b19a46b000/4f69f867-1ed8-42c2-ba1e-266c85_1sjqmht.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1750973587/5a94511049746a47e66c7a00691e/binary?expires=1762424100&signature=4f2e78f43c33518191433a1bdd0f2bc5da4fcbbdb44f54d263bc63a6160c9067&req=dSciFsB5noRXXvMW1HO4zRr7yESPYSjwwsrysX3z7Tzb%2BWKGOrlv0qxz33IT%0AAb2pOZAEPm6dwdysDDE%3D%0A) --- * ① La société est à choisir parmi la liste des [sociétés](https://help.initiative-crm.com/fr/article/societes-4736vk/) * ② Le Logo de la société sera ajouté en fonction de la société sélectionnée ci dessus. Ce logo apparaitra sur la page de connexion de l'espace client. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/a/1/5/aa15bd2d62088800/4ec1d976-32f0-4fc9-bd98-7647bb_1z6afz.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1750978827/a897b26516e332b7037175194d8c/binary?expires=1762424100&signature=075a75a7a2c85aef1574d1b6c73079db1f8965d6ccf36b6bfa62f42bcca92e20&req=dSciFsB5lYldXvMW1HO4zU2ScQ95ZIOOWZlfFwKEptz%2F1xHH6H3bGX8zAjMA%0AyjzvXDcRrUhx2G2yQpM%3D%0A) * ③ Gestion des droits spécifiques pour l'espace client Lors de l'activation de l'espace client, un nouvel utilisateur « Espace client » est ajouté dans Initiative. Cet utilisateur est associé au profil « Profil de l'espace client ». Cliquer sur « Modifier les permissions » situé à côté du champ « Gestion des droits » permet d'accéder directement à ce [profil](https://help.initiative-crm.com/fr/article/role-et-profil-dun-utilisateur-16bcqrb/). Celui-ci définit ce que votre contact ou votre piste pourra voir et modifier via le portail sur les modules Contacts, Pistes, Tickets et Commentaires. ## Accès aux Tickets L'espace client offre la possibilité aux clients de déposer des demandes qui seront visibles dans le module ticket du CRM. Une fois votre [espace client activé](#2-etape-1-acces-au-rgpd), il faut activer l'option "**Accès aux tickets**". Suite à l'activation du module vous accéderez à une fenêtre de paramétrage. Celle-ci est simplement composée de 2 informations : [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1751021685/e15d600cd5bd616c4298c4ca359d/binary?expires=1762424100&signature=8751534a23a1f6622ef40a386a19309e8e650ec973ebac209bbbcd4725605244&req=dSciF8l8nIdXXPMW1HO4zdZstbjz%2FIQwJITF7XNeGW%2F62b5MUqdB9LF1Zxfn%0Apns%2FUth4vkic6xon7LY%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1751021685/e15d600cd5bd616c4298c4ca359d/binary?expires=1762424100&signature=8751534a23a1f6622ef40a386a19309e8e650ec973ebac209bbbcd4725605244&req=dSciF8l8nIdXXPMW1HO4zdZstbjz%2FIQwJITF7XNeGW%2F62b5MUqdB9LF1Zxfn%0Apns%2FUth4vkic6xon7LY%3D%0A) * ① * Assignation par défaut : Sélectionnez dans la liste déroulante l'utilisateur à qui l'on attribuera les Tickets qui seront créés depuis le portail par vos clients. * ② Modèle d'envoi des accès aux tickets : Ce modèle d'email est utilisé pour envoyer les identifiants de connexion au contact. ## Accès aux Factures L'espace client offre la possibilité aux clients de télécharger les factures facturées à leur entreprise au format PDF. Une fois votre [espace client activé](#2-etape-1-acces-au-rgpd), il faut activer l'option "**Accès aux factures**".