> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.initiative-crm.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # L'espace client L'espace client est un espace en ligne à destination de vos contacts présents dans le CRM ([consulter la gestion des Contacts du CRM](https://help.initiative-crm.com/fr/article/les-contacts-tlokov/)). Cet [espace s'active et se paramètre depuis la configuration.](https://help.initiative-crm.com/fr/article/espace-client-activation-et-configuration-1uuzd4s/) Sommaire : 1. [Donner l'accès à l'espace client à un contact](#2-donner-lacces-a-lespace-client-a-un-contact) 1. [Activation de l'espace RGPD](#3-activation-de-lespace-rgpd) 2. [Activation de l'accès aux tickets](#3-activation-de-lacces-aux-tickets) 3. [Activation de l'accès aux factures](#3-activation-de-lacces-aux-factures) 4. [Utilisation de l'espace client par le client final](#2-connexion-a-lespace-client-pour-vos-clients) 1. [RGPD](#h_132e4bbb0a) 2. [Tickets : Consultation, création et réponse à un ticket](#2-tickets-consultation-creation-et-reponse-a-un-ticket) 3. [Factures : Consultation et téléchargement](#2-factures-consultation-et-telechargement) ## Donner l'accès à l'espace client à un contact Se rendre sur une fiche Contact en mode **"Détails"** se rendre au niveau du bloc de champs « **Accès à l'espace client** ». [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/e/3/5/1e35f8c35bcb2300/3bb0e3e2-9992-4a82-a566-0fa1d0_1eo3zz1.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1753060525/f5e633488eb56476af6167aa700a/Capture+d%E2%80%99%C3%A9cran+du+2025-09-30+17-10-37.png?expires=1762424100&signature=718cd15413b379171bf2ed962849959f99a6710f5f845488eb229fc7e6a9b0b3&req=dSciFcl4nYRdXPMW1HO4zSuI3ha4oGKcKeRUlQ5OjLUMyV%2FfmTaxWD%2Fa7h6n%0A9xebkzqptiYQo7koHHA%3D%0A) ### Activation de l'espace RGPD Quand vous êtes en mode [Vue « Détails »](https://abonline.atlassian.net/wiki/spaces/WI/pages/24870997/Vue+D+tails), Double cliquez sur la valeur « Non » située à côté du champ « Gestion des données personnelles » de sa fiche. Une case à cocher apparaît et il suffit de la cocher. Validez la modification en cliquant ailleurs sur l'écran. Une fenêtre apparaît avec le message suivant : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/4/0/8/c40897616fa77000/3a14a9c5-3fa0-46f8-9166-9121f7_1ua5zga.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1753066185/47758f509891ed5148617a5fe375/binary?expires=1762424100&signature=afecd37361f1388c9fcf6708fe257b432195df83432050b7fddbacb0b56f7f61&req=dSciFcl4m4BXXPMW1HO4zSr8e9qS6K6%2BBTquqPsvHGvBnIGAiCLUDJgo6OjU%0AmnM83%2B9Ll0N5StUsVNM%3D%0A) ​ Dès que vous cliquez sur le bouton « Donner Accès », un email contenant les informations de connexion est alors envoyé à l'adresse indiquée dans le champ « Email » ### Activation de l'accès aux tickets Quand vous êtes en mode [Vue « Détails »](https://abonline.atlassian.net/wiki/spaces/WI/pages/24870997/Vue+D+tails), Double cliquez sur la valeur « Non » située à côté du champ « Gestion des tickets » (Bloc « **Accès à l'espace client** »**)**. Une case à cocher apparaît et il suffit de la cocher. Validez la modification en cliquant ailleurs sur l'écran. Une fenêtre apparaît avec le message suivant : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/4/0/4/34049f6dab573c00/6429b6e1-2d18-4bba-b4b2-0682e7_vn0ft4.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1753050628/a9cfa920e62484c6f57e6b7949a1/binary?expires=1762424100&signature=cdea5004cb2c554d452a516c383a9ea26b52e7280af95d8849f1954975de92f7&req=dSciFcl7nYddUfMW1HO4zaam2JPNLtXj%2BbMV4GJNgkYqbZyP0KhdW4Uv0oCS%0AWRPOeTIfKbYqKBfuXzI%3D%0A) Dès que vous cliquez sur le bouton « Donner Accès », un email contenant les informations de connexion est alors envoyé à l'adresse indiquée dans le champ « Email » ### Activation de l'accès aux factures Quand vous êtes en mode [Vue « Détails »](https://abonline.atlassian.net/wiki/spaces/WI/pages/24870997/Vue+D+tails), Double cliquez sur la valeur « Non » située à côté du champ « Accès aux factures » (Bloc « **Accès à l'espace client** »**)**. Une case à cocher apparaît et il suffit de la cocher. Validez la modification en cliquant ailleurs sur l'écran. Une fenêtre apparaît avec le message suivant : [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/b/a/7/cba7f3a577e6b000/0499a1b2-d91b-4315-9d87-4a51d1_4rrgf0.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1753136905/735d81f24d6215d40e7d8dc3e907/image.png?expires=1762424100&signature=bd5856d09c6b822dc4c09a6e759724ade904835ce5d3d94ac203cb4f00b56a94&req=dSciFch9m4hfXPMW1HO4zVkR52RfxW5nYFEAnxLadlCvEhqX7MYNwaOFTiLb%0Ap%2FSloFoVvLWayqImPFg%3D%0A) Dès que vous cliquez sur le bouton « Donner Accès », un email contenant les informations de connexion est alors envoyé à l'adresse indiquée dans le champ « Email » ## Connexion à l'espace client pour vos clients La connexion à l'espace client ressemble à cet écran. Ici le logo et le nom de l'entreprise sont personnalisés. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/b/e/b/4bebb33446a94c00/d93db928-d481-4219-bd6d-ceb3ec_1ncludq.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1751169226/25851eb697cc408b1bb635053153/binary?expires=1762424100&signature=ce8608733ab610cb4137aaa14c759252e39d6f60d10f83e19fc196734da5cc7b&req=dSciF8h4lINdX%2FMW1HO4zSBwqvX5hwO8a4CCUgKofpbylNTUsNtaICLBgXL6%0A1gMm4LffQ3vrkkFUJ7Y%3D%0A) ### Créer un compte Une fois l'espace client activé, vous pouvez partager l'adresse (URL) de votre espace client avec tout vos contacts. Ils pourront créer leur espace depuis le lien **"Créer un compte"** pour accéder à l'espace RGPD. Seul l'espace RGPD est activé via la création d'un compte en self-service. Pour activer les [accès aux tickets](#h_6d09b4ce4b) et/ou [accès aux factures](#h_54a6ee2426), voir les étapes ci-dessus. ## RGPD Quand un contact se connecte à l'Espace client pour consulter ses données, il y retrouve les informations comme elles ont été paramétrées lors des étapes précédentes : * La société * Le texte d'introduction * Les informations personnelles * L'adresse email du DPO * Les consentements [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/f/5/3/ff53fd4a1c9c1800/3b9e9503-6b60-4224-b45a-2f8574_109f1cc.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1754230151/2ad82b9cc3aa5589b3bc32d13a05/binary?expires=1762424100&signature=18b374f2d37f448b9c2ba7c6367eee80c176e0b0b42a2072c58806ebf33d5cc9&req=dSciEst9nYBaWPMW1HO4zbfmnbBiTwqO%2B7yi7qu8Qb6N7668Am906d8rA%2F%2FE%0AUMElz2WCNzTXWTVt7%2Bc%3D%0A) ## Tickets : Consultation, création et réponse à un ticket Une fois connecté à l'espace client, la liste des tickets est disponible, classé par date de modification la plus récente en haut. Cette liste présente tous les tickets liés à la société ([Compte](https://help.initiative-crm.com/fr/article/les-comptes-189vbyz/)) du [Contact](https://help.initiative-crm.com/fr/article/les-contacts-tlokov/) connecté. Il est possible de filtrer cette liste selon les statuts, la priorité et le contact associé [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/a/b/2/dab28a7da082080/54ddc6ac-b6fb-4870-b0b2-9f5438_1p3dpym.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1751167090/2f59c4f6a796df11728666b82e18/espace-client-liste-ticket.png?expires=1762424100&signature=51b92aeecf687de889ca763ed78cc7330f3d403a46124b2dade6de8f0da9431b&req=dSciF8h4moFWWfMW1HO4zct5UFfkdCxHNXKvXZL%2BQ0AvYEcuIueFW%2BeULOZw%0AhHNYq1CqFT5IzC51PSU%3D%0A) ### Consultation d'un ticket et réponse Depuis la liste de tickets, le détail est disponible en cliquant sur la ligne correspondante. On peut répondre via un commentaire et y ajouter des pièces jointes. On peut également marqué un ticket comme résolu. ### Création de ticket La création de ticket est disponible depuis le bouton suivant : [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1751173679/ec22abb5ac00c58e43f0dbd32718/espace-client-new-ticket.png?expires=1762424100&signature=f6e9fa4852f7da8f9a8e5fb20d3fe637fc23cc77889312d57ea78d851bad0ae3&req=dSciF8h5nodYUPMW1HO4zbJOwKngl8ziwaaDxtbmR119xhjkq7vN83xGjBUh%0ABa0WSDgggEG138JCY8Y%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1751173679/ec22abb5ac00c58e43f0dbd32718/espace-client-new-ticket.png?expires=1762424100&signature=f6e9fa4852f7da8f9a8e5fb20d3fe637fc23cc77889312d57ea78d851bad0ae3&req=dSciF8h5nodYUPMW1HO4zbJOwKngl8ziwaaDxtbmR119xhjkq7vN83xGjBUh%0ABa0WSDgggEG138JCY8Y%3D%0A) L'écran s'affiche et permet de renseigner les informations suivantes : * Titre * Type * Priorité * Description * Pièce(s) jointe(s) Une fois créé depuis le portail, le ticket est automatiquement ajouter dans le module [Tickets](https://help.initiative-crm.com/fr/article/les-tickets-xgusee/) du CRM pour un traitement par l'équipe Support. ## Factures : Consultation et téléchargement Une fois connecté à l'espace client, la liste des [factures](https://help.initiative-crm.com/fr/article/les-factures-et-avoirs-pf8ti1/) est disponible. Cette liste présente l'ensemble des factures lié au Compte du Contact connecté. Trié par date décroissante, vous pouvez télécharger les factures une par une via le bouton "Télécharger" en fin de ligne. [![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1751158645/57f0db2a6f780d207c9d4d9e374f/CleanShot+2025-09-29+at+15_43_58.png?expires=1762424100&signature=a466274813faf70fb0bd898f1409086a5fa0716667fd527a33ffc93662629e23&req=dSciF8h7lYdbXPMW1HO4zclhqIU95Mz%2FuY5WVDD1zeDKUTujkOyBzv0LSqFf%0AclE%2BeFkZn8NB0Cgtpzg%3D%0A)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1751158645/57f0db2a6f780d207c9d4d9e374f/CleanShot+2025-09-29+at+15_43_58.png?expires=1762424100&signature=a466274813faf70fb0bd898f1409086a5fa0716667fd527a33ffc93662629e23&req=dSciF8h7lYdbXPMW1HO4zclhqIU95Mz%2FuY5WVDD1zeDKUTujkOyBzv0LSqFf%0AclE%2BeFkZn8NB0Cgtpzg%3D%0A)