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# Liaisons Email -> Fiche

## Consultation d'un email

Les actions "classiques" suivantes sont disponibles :

|  | Retour à boite de réception ou dossier actif |
| ---- |
|  | Répondre à tous |
|  | Répondre à l'expéditeur |
|  | Transférer |
|  | Marquer comme non lu |
|  | Imprimer |
|  | Supprimer |

## Lier un email à une fiche

La liaison d'un email à une fiche est le super pouvoir des emails dans Initiative CRM.

Depuis l'email consulté, la zone "**Liaisons CRM**" à droite est utile pour associer un email à une fiche ou créer une fiche depuis un email.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/4/3/b/f43b20491fb24000/3ca32834-245b-4499-a6bf-69c698_oc4adn.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1421602008/eebad0dcb469fe8155c92c8765f5/Capture+d%E2%80%99%C3%A9cran+du+2025-03-13+22-15-55.png?expires=1762424100&signature=ed43bae18974efe119c2708bd03da5262c46f9abfde35befd140cc315c4bba42&req=dSQlF89%2Bn4FfUfMW1HO4zffv8dvo1h6H%2FLmFib7vgrlNbQME6XyegtDazTob%0AoyaIAtG9YeGyae6289w%3D%0A)

### Associer un email à une fiche existante

Quand l'email de l'expéditeur est reconnu dans la base CRM, la ou les fiche-s correspondante est affichée avec les actions suivantes :

|  | Lier emailCopie l'email dans la fiche trouvée. L'email sera affichée dans l'historique des échanges de la fiche |
| ---- |
|  | Autres actions :Ajouter commentaire : recopie le contenu de l'email en tant que nouveau commentaire lié à la ficheAjouter activité : créer une activité avec le sujet de l'email en tant que sujet et le contenu de l'email en tant que description de l'activitéAjouter ticket : créer un ticket avec le sujet de l'email en tant que sujet et le contenu de l'email en tant que description du ticketAjouter affaire : créer une affaire avec le sujet de l'email en tant que sujet et le contenu de l'email en tant que description de l'affaire |
|  | Détacher email : permet de retirer la liaison d'un email à une fiche |

Ces différents ajouts (activité, ticket, affaire) seront liés à la fiche Contact de Jules Garcia dans l'exemple ci dessus.

### Liaison aux affaires trouvées

Après avoir lié un email à une fiche contact, si des affaires existantes concernent ce contact dans le CRM, elles sont proposées pour ajouter éventuellement l'email à une affaire précise.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/2/8/2/728258040953c400/99193d49-3390-4530-bff3-11dd8f_tdsh2g.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1422116033/aa3300ead5616d374c73805a7818/mailm-1fiche-li%C3%A9e.png?expires=1762424100&signature=cf032d981cd4d7d6b07052d6fa3cf4a53582d399a34c9ab73ae03788bc3e1164&req=dSQlFMh%2Fm4FcWvMW1HO4zdFvB4sgmOjJHshTFFeBWGaT2miuFVwxcgPYpDrJ%0AMv9UU9Wq9j96kJewk%2F0%3D%0A)

# Comment associer un email à une affaire

Il est possible d'associer un email à une affaire pour que l'historique des échanges de l'affaire soit plus complet et partagé avec vos collègues.

Cela peut vous aider à rester organisé et à travailler plus efficacement en équipe. N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité pour améliorer votre flux de travail et votre collaboration avec votre équipe.

## Créer une fiche à partir d'un email

Si le mail reçu est un nouveau contact inconnu du CRM, la création d'une fiche est possible depuis "**Lier à une nouvelle fiche"**

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/1/5/e41560780e5e7000/2a327c1a-7315-4bfb-8fbf-91815c_130u3e8.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/r3f0jfu9/1422225670/9840a616d6819126a1a9baf9a252/mailm-lier-nouvelle-fiche.png?expires=1762424100&signature=4f942ca7c105dee078816e03ee72f3d4dfbd769dadbd3246bcee91ea10e47fa8&req=dSQlFMt8mIdYWfMW1HO4zZNR8fAE23E7dVUDR7KtZDWnKQe1vKCaTsy%2BS6io%0A0LvhFCV6NpOVimFGHrk%3D%0A)

| Nouveau contact | Email renseigné automatiquementNom pré-rempli et modifiableReste de la fiche à compléter |  |
| ---- |
| Nouveau compte | Nom du compte extrait depuis le nom de domaine de l'emailReste de la fiche à compléter |  |
| Nouvelle piste | Email renseigné automatiquementNom pré-rempli et modifiableReste de la fiche à compléter |  |
| Nouvelle activité/tâche | Sujet du mail repris comme titreContenu du mail repris en descriptionReste de la fiche à compléter |  |
| Nouveau ticket | Sujet du mail repris comme titreContenu du mail repris en descriptionReste de la fiche à compléter |  |
| Nouvelle affaire | Fiche à compléter entièrement |  |