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# Réinitialisez votre configuration 2FA

# Réinitialisez votre authentification à 2 facteurs (2FA)

Dans certains cas, il peut être nécessaire de **réinitialiser votre authentification à deux facteurs (2FA)**, par exemple :
* vous avez changé de téléphone
* vous n’avez plus accès à l’application d’authentification
* vous avez supprimé votre application 2FA par erreur
* les codes générés ne fonctionnent plus
La réinitialisation vous permet de **reconfigurer entièrement votre 2FA**, comme lors de la première activation.


### 1 — Accéder à vos préférences utilisateur
Depuis l’application, ouvrez le menu utilisateur en haut à droite, puis cliquez sur **Mes préférences**.
Vous accédez à la page de gestion de votre compte.

### 2 — Lancer la réinitialisation de la 2FA
Dans la section dédiée à la sécurité, cliquez sur **Réinitialiser la 2FA**.
![Allez dans vos préférences utilisateur et cliquez sur Réinitialiser la 2FA](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/cleanshot-2026-02-10-at-120423_1ghrgus.png =483xauto)


Cette action désactive temporairement votre configuration actuelle afin de pouvoir en créer une nouvelle.

### 3 — Confirmer votre identité
Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de confirmer votre identité.
* Saisissez votre **mot de passe Initiative CRM**
* Cliquez sur **Continuer**
![Saisissez votre mot de passe pour confirmer que c'est bien votre compte Initiative CRM](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/b/b/d/dbbd6464e5423800/cleanshot-2026-02-10-at-120337_h37b9k.png =414xauto)


### 4 — Reconfigurer votre authentification 2FA
Une fois la réinitialisation confirmée, vous pouvez **configurer à nouveau votre 2FA**.
👉 Suivez exactement les mêmes étapes que lors de la première configuration :
* scan du QR code ou
* saisie manuelle de la clé secrète
* ajout du compte dans l’application d’authentification

Reportez-vous à la [page d’aide à la configuration](https://help.initiative-crm.com/fr/article/configuration-de-lauthentification-a-deux-facteurs-2fa-1hf62tx/) pour le détail pas à pas, sur mobile ou sur ordinateur.


## Important à savoir

* L’ancienne configuration 2FA ne fonctionne plus après la réinitialisation
* Les nouveaux codes sont valables uniquement après la reconfiguration complète
* Tant que la 2FA n’est pas reconfigurée, l’accès à votre compte peut être bloqué

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## En cas de difficulté

Si vous ne parvenez pas à finaliser la reconfiguration :
* vérifiez que vous utilisez bien une application d’authentification compatible
* **assurez-vous que l’heure de votre appareil est réglée automatiquement**