Configurer l’authentification à deux facteurs (2FA) avec Proton Authenticator

Pour sécuriser votre compte, nous vous demandons d’utiliser une application d’authentification à deux facteurs (2FA).

Nous recommandons Proton Authenticator, une application gratuite, sûre et simple à utiliser.

Cette page vous explique pas à pas comment ajouter votre compte à Proton Authenticator, soit sur mobile, soit sur ordinateur, à partir du QR code ou de la clé secrète fournie.

Sur mobile (iOS / Android)

1 — Ouvrir Proton Authenticator

Ouvrez l’application Proton Authenticator sur votre téléphone.

Si c’est la première fois que vous l’utilisez, vous verrez un écran indiquant qu’aucun code n’est encore configuré.

👉 Appuyez sur Créer un nouveau code.

2 — Scanner le QR code

L’application vous propose d’ajouter un compte en scannant un QR code.

• Pointez l’appareil photo de votre téléphone vers le QR code affiché dans notre interface
• Assurez-vous que le QR code est bien cadré

Dans la majorité des cas, le compte s’ajoute automatiquement après le scan, ça sera le cas avec Proton Authenticator.

Saisir la clé secrète (si le scan ne fonctionne pas)

Si vous ne pouvez pas scanner le QR code, vous pouvez saisir la clé manuellement.

👉 Appuyez sur Saisir manuellement.

• Copiez la clé secrète affichée dans Initiative CRM
• Collez-la dans le champ prévu dans Proton Authenticator
• Sauvegardez

3 — Vérifier que le code est bien créé

Une fois l’ajout terminé, votre compte apparaît dans la liste avec :

• le nom du service
• un code à 6 chiffres qui change régulièrement

Ce code vous sera demandé lors de la connexion.

4 — Valider votre code dans Initiative CRM

Quand le code à 6 chiffres est affiché dans Proton authenticator, retournez dans Initiative CRM :

👉 Cliquez sur le bouton Je vois un code à 6 chiffres

• Entrez le code à 6 chiffres affiché dans Proton Authenticator dans l'écran suivant.
• Cliquez sur le bouton Valider le code

Ces codes sont valable une seule fois. Si vous l'utilisez il ne fonctionnera plus la fois suivante.

Sur ordinateur (Windows / macOS / Linux)

1 — Ouvrir Proton Authenticator

Ouvrez Proton Authenticator sur votre ordinateur.

Si aucun compte n’est configuré, vous verrez un écran d’accueil.

👉 Cliquez sur Créer un nouveau code.

2 — Ajouter un nouveau compte

Dans la fenêtre de création :

• Donnez un nom au compte (par exemple Initiative CRM)
• Collez la clé secrète fournie dans notre interface (sur ordinateur, l’ajout se fait généralement par saisie manuelle)

3 — Enregistrer

Cliquez sur Sauvegarder.

Le compte est immédiatement ajouté et un code à 6 chiffres apparaît.

4 — Valider votre code dans Initiative CRM

Quand le code à 6 chiffres est affiché, dans Initiative CRM :

👉 Cliquez sur le bouton Je vois un code à 6 chiffres

• Entrez le code à 6 chiffres affiché dans Proton Authenticator dans l'écran suivant.
• Cliquez sur le bouton Valider le code

Ces codes sont valable une seule fois. Si vous l'utilisez il ne fonctionnera plus la fois suivante.

A chaque connexion future

Lors de votre prochaine connexion :

• saisissez votre mot de passe
• puis entrez le code à 6 chiffres affiché dans Proton Authenticator

Ce code change automatiquement toutes les 30 secondes.

En cas de problème

• Vérifiez que l’heure de votre appareil est bien réglée automatiquement
• Si un code ne fonctionne pas, attendez qu’un nouveau code s’affiche et réessayez.
• En cas de blocage, réinitialiser votre configuration 2FA depuis vos préférences utilisateurs dans Initiative CRM.
• Si vous n'avez plus accès à Initiative CRM, un admin de votre CRM peut vous débloquer en réinitialisant pour vous votre configuration 2FA depuis son panel d'administration.

Mis à jour le : 10/02/2026