Connexion impossible avec 2FA

Un administrateur de votre CRM peut avoir besoin de réinitialiser l’authentification à deux facteurs (2FA) d’un utilisateur lorsque celui-ci ne peut plus se connecter, par exemple :

• perte ou changement de téléphone
• application d’authentification supprimée ou réinstallée
• codes de secours perdus ou indisponibles

1 — Accéder à l’administration du CRM

Depuis le menu utilisateur en haut à droite, cliquez sur Configuration CRM.

2 — Ouvrir la liste des utilisateurs

Dans l’administration, ouvrez la section Utilisateurs pour afficher la liste.

3 — Réinitialiser la 2FA de l’utilisateur

Dans la liste, repérez l’utilisateur concerné puis cliquez sur le bouton Réinitialiser 2FA (icône bouclier à droite) de sa ligne.

4 — Ce qu’il se passe ensuite pour l’utilisateur

Lors de sa prochaine connexion au CRM, l’utilisateur devra reconfigurer entièrement sa 2FA (QR code ou clé secrète dans une application TOTP).

À savoir

• La configuration 2FA précédente de l’utilisateur ne sera plus valable après la réinitialisation.
• Si l’utilisateur ne peut toujours pas se connecter après avoir reconfiguré la 2FA, vérifiez que l’heure de son téléphone est réglée automatiquement, puis recommencez la configuration.

Mis à jour le : 10/02/2026