Réinitialisez votre authentification à 2 facteurs (2FA)

Dans certains cas, il peut être nécessaire de réinitialiser votre authentification à deux facteurs (2FA), par exemple :

• vous avez changé de téléphone
• vous n’avez plus accès à l’application d’authentification
• vous avez supprimé votre application 2FA par erreur
• les codes générés ne fonctionnent plus

La réinitialisation vous permet de reconfigurer entièrement votre 2FA, comme lors de la première activation.

1 — Accéder à vos préférences utilisateur

Depuis l’application, ouvrez le menu utilisateur en haut à droite, puis cliquez sur Mes préférences.

Vous accédez à la page de gestion de votre compte.

2 — Lancer la réinitialisation de la 2FA

Dans la section dédiée à la sécurité, cliquez sur Réinitialiser la 2FA.

Cette action désactive temporairement votre configuration actuelle afin de pouvoir en créer une nouvelle.

3 — Confirmer votre identité

Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de confirmer votre identité.

• Saisissez votre mot de passe Initiative CRM
• Cliquez sur Continuer

4 — Reconfigurer votre authentification 2FA

Une fois la réinitialisation confirmée, vous pouvez configurer à nouveau votre 2FA.

👉 Suivez exactement les mêmes étapes que lors de la première configuration :

• scan du QR code ou
• saisie manuelle de la clé secrète
• ajout du compte dans l’application d’authentification

Reportez-vous à la page d’aide à la configuration pour le détail pas à pas, sur mobile ou sur ordinateur.

Important à savoir

• L’ancienne configuration 2FA ne fonctionne plus après la réinitialisation
• Les nouveaux codes sont valables uniquement après la reconfiguration complète
• Tant que la 2FA n’est pas reconfigurée, l’accès à votre compte peut être bloqué

En cas de difficulté

Si vous ne parvenez pas à finaliser la reconfiguration :

• vérifiez que vous utilisez bien une application d’authentification compatible
• assurez-vous que l’heure de votre appareil est réglée automatiquement

Mis à jour le : 10/02/2026