• Les tickets

  Le module Ticket sert essentiellement à tracer les incidents ou les demandes que vos clients peuvent rencontrer pour en assurer la meilleure traçabilité possible et ainsi améliorer leur résolution et augmenter la satisfaction client. Plusieurs méthodes de création de Tickets existent : Les méthodes traditionnelles ( bouton « + », création rapide, ... ) Depuis le Mail Manager Depuis l'espace client Champs et sections spécifiques Champ « Statut » : Ce champ permet de coPeu de lectures

• Les contrats de services

  Les Contrats de Service peuvent être utilisés comme un outil de S.A.V. ou bien dans le cadre du suivi d'une vente de services. En temps qu'outil de S.A.V., la simple existence de cette démarche constitue déjà une garantie importante pour votre client : elle montre que la qualité de service est un élément important qui sera abordé sérieusement dans le cadre de vos relations client-fournisseur. Dans le cas d'une vente de service, les Contrats de Service serviront à s'assurer que les Services renPeu de lectures

• Le parc matériel

  Le Parc Matériel fonctionne en tandem avec le module « Produits ». Ainsi, pour chaque fiche « Parc Matériel », il sera possible de déterminer son cycle vie et de tracer son historique: sa date d'achat, les interventions ayant eu lieu, les maintenances prévues, la date de fin de garantie, ... On pourra, si on le souhaite, y ajouter des champs d'adresse afin que chaque fiche « Parc Matériel » puisse être localisée sur une cartePeu de lectures

• L'espace client

  L'espace client est un espace en ligne à destination de vos contacts présents dans le CRM (module Contacts). Cet espace s'active et se paramètre depuis la configuration. Sommaire : Donner l'accès à l'espace client à un contact Activation de l'espace RGPD (3-activation-de-Peu de lectures